PRACTICAL
クリエイティブ ／ 組織デザイン
ホスピタリティ・デザイン
サービス概要
オンライン研修
アシスタント
※患者様・ご利用者様だけでなく、院内・事象所内の情報浸透度、従業員モチベーションアップにも寄与します。
ホスピタリティは単なるサービス提供を超え、顧客との信頼関係を深め、企業の成長と持続可能性を支える重要な要素です。PRACTICAL は、対人支援・援助型組織を対象に、１．顧客満足度、２．従業員満足度、３．収益向上を目的とした「サービスプロフィットチェーンの仕組み化」のためのホスピタリティデザインサービスです。「期待」が「現実」に変わる瞬間の演出を共に。
Human Resources
- ホスピタリティ研修プログラム
- 「心からのことば」で綴る理念浸透動画制作
- ワークショップ・仕組み構築コンサルティング
Visible & Sound Resources
- 掲示板・社内報
- 患者様・ご利用者様／ご家族様向け情報配信
- みんなでつくる空間・連携・地域アイコン
主な対象業種
ホスピタリティ研修プログラム
コースChapter
- イントロダクション
- 従業員満足度
- 顧客満足度
- サービスとホスピタリティの概念
- サービスなくしてホスピタリティなし
- クレーム対応
講師：
PRACTICAL エグゼクティブパートナー
日本ホスピタリティ推進協会
認定ホスピタリティコーディネーター
馬場文弘 (Fumihiro Baba)
「心からのことば」で綴る
理念浸透動画制作
制作プロセスからメソッドを組み入れる、コンサルメソッド活用型簡易パッケージ
制作メニュー
- 現状把握（簡易）
- 経営者インタビュー
- ホスピタリティマインド醸成
- 実践クレドの可視化
- 組織の個性・魅力を引き出すストーリー構築
- モーショングラフィックス等の動画制作
- AI／プロナレーション録音・挿入
ホスピタリティ・デザイン経営
PRACTICAL マスター
前田 浩一
ダーナコミュニケーションデザイン（合同会社学舎ダーナ）代表社員／コミュニケーションデザイナー
馬場 文弘
PRACTICAL エグゼクティブパートナー／ 日本ホスピタリティ推進協会 認定ホスピタリティコーディネーター
